按问题类型，该附上什么
下列每一项都是系统能直接查询的编号。附上了，客服直接读取记录；漏掉了，客服就得去搜寻，多出来的信息往来就是这样产生的。
| 问题 | 请附上 | 在哪里找 |
|---|---|---|
| 存款还没到账 | 交易参考编号和确切金额 | 电子钱包或网上银行 App 的转出记录里 |
| 提款还没收到 | 提款编号和提出申请的时间 | 账号内的交易记录 |
| 某一局游戏出错 | 局号和游戏名称 | 游戏面板内的游戏记录 |
| 红利没有到账 | 哪一项优惠，以及是否在存款前已启用 | 账号内的优惠记录 |
| 无法登录 | 用户名，以及注册 M2 账号时使用的手机号码 | 绝对不要附上密码：我们不需要，也不会向你索取 |
| 身份验证卡住 | 上传了什么文件、在什么时间上传 | 账号的验证页面 |
客服绝不会向你索取的东西
清单很短，而且没有例外：你的密码、发到手机的一次性验证码、完整的银行卡号码，以及任何「先付款才能放行提款」的要求。凡是索取其中任何一项的信息，都是冒充行为，不管它用什么显示名称或头像。
最安全的习惯，是由你自己发起对话：从我们网站或 App 里的链接进入，而不是回复那些不请自来的信息。
联系 M2 客服常见问题
怎样联系 M2 客服？
通过在线客服、Telegram 或 WhatsApp，三个渠道都全天候有人值班，提供英语、马来语和华语服务。我们没有公开电邮地址或电话热线，信息渠道就是联系方式。
发信息前应该准备什么？
你的用户名，以及出问题那件事的参考编号：付款就附交易编号，游戏就附局号，其他事情附上时间。有编号的查询是直接查找，没有编号就变成大海捞针。
客服会问我的密码吗？
不会。任何正规的一方都不会索取密码、一次性验证码或完整卡号。如果有信息要求其中任何一项，那就不是客服，无论显示名称写的是什么。
多久能收到回复？
三个渠道中在线客服最快，因为它是即时对话。我们不在这里公布目标回复时间，因为任何印在外部页面上的数字，在你读到之前就可能已经过时。
客服可以撤销注单或某一局游戏吗？
几乎不可能。已结算的一局是完整的交易，结果保存在游戏供应商那里，而不在我们手上。我们能做的是调出记录，让你清楚看到当时发生了什么。
客服有马来语和中文服务吗？
有，三个渠道都有。你不必先用英语开头，再要求转换语言。